Visi :
Menjadi Mediator yang efektif antar stakeholder rumah sakit menuju pelayanan rumah sakit yang bermutu, aman, merata dan terjangkau
Misi :
Memberdayakan rumah sakit agar memenuhi hak dan kewajibannya
Memberdayakan pasien dan keluarganya agar memenuhi hak dan kewajibannya
Melaksanakan pembinaan, pengendalian dan pengawasan untuk menciptakan tata kelola rumah sakit yang berfokus pada pasien
Membangun kerjasama dan saling mendukung antar stakeholder perumahsakitan
Menerima aduan dan menjadi mediator antara rumah sakit dan kliennya
